Refund policy

En Mundo Paw queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte.

Plazo para devoluciones

Tienes 15 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para aceptar una devolución

•       El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños

•       Debe conservar su embalaje original y todos sus accesorios

•       Debes presentar el comprobante de compra (número de pedido)

•       Productos de higiene o alimentación no pueden devolverse una vez abiertos por razones sanitarias

 

Proceso para solicitar una devolución

•       Paso 1: Envía un correo a gilber9219@gmail.com con el asunto "Devolución – [tu número de pedido]"

•       Paso 2: Describe el motivo de la devolución y adjunta fotos del producto si está dañado

•       Paso 3: Recibirás una respuesta dentro de 2 días hábiles con las instrucciones

•       Paso 4: Una vez recibido el producto, procesamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles

 

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el envío, contáctanos inmediatamente con fotos del daño. En ese caso, correremos con los gastos de envío y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo puede variar según tu banco o proveedor de pago.

Excepciones

•       Productos personalizados o a medida

•       Artículos de higiene abiertos o usados

•       Productos con daños causados por uso inadecuado

 

Para cualquier consulta: gilber9219@gmail.com